service support 服務支持
設備保修
產品類型 保修期限 服務方式
路由器 3年 客戶送修
交換機 3年 客戶送修
網關 3年 客戶送修
AP 3年 客戶送修
光模塊 3年 客戶送修
饋線 1年 上門更換
五類網線 1年 上門更換
六類網線 1年 上門更換
波紋管 1年 上門更換

說明:
● 意外因素或人為行為導致產品損壞,如輸入不合適電壓、高溫、進水、機械破壞、摔壞、產品 嚴重氧化或生銹等不在保修范圍;
● 因不可抗拒力如地震、火災、水災、雷擊等導致的產品故障或損壞不在保修范圍;
● 上述保修承諾僅適用于我司所銷售的設備,對于產品在售出時另行約定的服務條款,以合同為準;

設備/平臺維護
服務類型 序號 服務內容
網絡設備維護 1 AP設備定期巡檢
2 AP掉線排查
3 保修期內設備維修/更換
4 上網認證故障處理
5 上網掉線故障處理
平臺維護 1 平臺無法打開處理
2 平臺bug問題處理
3 平臺安全漏洞處理
4 平臺兼容性監測及處理服務
5 平臺操作咨詢指導服務
6 系統云平臺空間存儲服務
7 專業客服技術咨詢服務
8 后臺維護服務
9 黑客攻擊修復、木馬去除服務

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